Procedures

Procedure onvolledig ingevulde bestelformulieren
Indien het bestelformulier niet volledig is ingevuld, bvb naam of telefoonnummer, zullen wij telefonisch of per email contact met u opnemen.  Krijgen wij echter geen reactie voor het tijdstip dat in de e-mail vermeld staat, zijn wij helaas genoodzaakt om uw bestelling op te schorten en pas tot verzending over te gaan na ontvangst van uw (aanvullende) instructies.

Procedure uitverkochte artikelen
Wanneer u een artikel heeft besteld dat uitverkocht is, contacteren wij u om een alternatief kado te bespreken. Indien we er niet in slagen om u te contacteren, zullen wij afhankelijk van uw kadokeuze een beslissing te nemen om het pakket wel of niet te verzenden.

Procedure warm weer
Bij te hoge buitentemperaturen  ( +23 ° C) verzenden wij normaal gesproken geen Chocotelegrammen®. Voor de Chocotelegrammen® zijn inmiddels speciale koelverpakkingen ontworpen, waardoor het mogelijk is om het geschenk te versturen bij deze buitentemperaturen. Tijdens uw bestelproces kunt u ervoor kiezen om uw Chocotelegram® voor een kleine meerprijs in een koelverpakking te versturen. Wij garanderen dat het chocotelegram® in goede staat geleverd zal worden. Zorg er wel voor dat er de gehele dag iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen! Wanneer het Chocotelegram® binnen 24 uur geleverd is in een koelverpakking en bij ontvangst blijkt dat het geschenk gesmolten is, kunt u contact opnemen met ons via info@chocotelegram.be of 053 71 10 80. Wij zullen dan zo snel mogelijk in overleg met u naar een oplossing zoeken.
Indien u tijdens het bestelproces ervoor heeft gekozen om het Choctelegram zonder koelverpakking te versturen gaat dit geheel op eigen risico. Wanneer het geschenk dus gesmolten bij de ontvanger aankomt, kunnen wij u als verzender helaas geen vergoeding geven om dit te herstellen.